今天的會議預計 60 分鐘，完成三件事：
在正式合作前，我們請你們填了一份資料成熟度自評表。結果對這個專案非常有利：
Phase 0 的目的是：在你決定投入 AI 客服建置之前，確認「怎麼做才對」。這不是技術建置，是診斷和設計。
| 進行內容 | 產出 |
|---|---|
| 確認 Bot 落點（LINE OA / 官網 / Boostime） | Bot 部署決策 + 理由 |
| 定義 AI 做什麼、不做什麼（能力邊界） | 能力邊界文件（書面化） |
| 現有客服流程拆解：詢問 → 訂單 → 出班 | 流程斷點地圖 |
| 知識庫原材料審閱（你的 FAQ 草稿） | 知識庫架構草稿 |
| 進行內容 | 產出 |
|---|---|
| Boostime API 可行性確認（技術窗口到場） | 訂單查詢接口方案 |
| 人工接手機制設計（夜間空窗的確切處理流程） | Escalation SOP 草稿 |
| 並行測試協議設計（Bot 上線前的驗證方式） | 測試框架 + 升級標準 |
| Phase 1 工具選型建議 | 2–3 個工具候選 + 評估理由 |
這個數字是怎麼來的——三個參考點：
Phase 0 完成後，你可以選擇繼續委託我們執行 Phase 1，或是拿這份藍圖自己找其他夥伴執行——完全沒有問題。你付的是設計工作的費用，不是後續建置的綁架。